Oppers CX

Una sola plataforma para toda la conversación con el cliente.

Voz, WhatsApp, chat web. Mismo contexto, misma persona, sin importar por dónde escriba.

Voz

VoIP nativo, outbound e inbound, IVR con funciones inteligentes. Transcripción en tiempo real.

WhatsApp Business

API oficial, atención entrante y campañas salientes a través de plantillas

Chat web

Widget embebible en tu sitio web. Conversaciones totalmente centralizadas.

Agentes con IA

Resolvé en minutos lo que antes tomaba días.

Agentes virtuales LLM que entienden la pregunta, consultan tus sistemas y responden con la voz de tu marca. Cuando hace falta, derivan a un humano con todo el contexto resuelto.

  • ✓Entienden múltiples idiomas
  • ✓Consultan tu CRM, ERP o sistema interno vía API en tiempo real
  • ✓Derivación a humano con resumen, intención y datos verificados
  • ✓Aprendizaje supervisado sobre tu base de conocimiento
  • ✓Auditoría completa: cada respuesta queda trazada
Conocer agentes virtuales→
WhatsApp · Cliente #28734
ClienteHola, necesito el detalle de mi factura de marzo
Oppers BotHola Lucía. Encontré tu factura del 14/03 por $48.250. Te mando el PDF. ¿Querés también el medio de pago utilizado?
ClienteSí, y por qué subió respecto del mes pasado
Oppers BotSubió $4.120 por el incremento del consumo medido (+18 kWh) y el ajuste tarifario de febrero. Te derivo con un asesor para que te explique las opciones de plan.
Bot resolvió 2 de 3 consultas · 0:42 s promedioDerivando a humano →
Capacidades

Todo lo que tu contact center necesita, en una sola plataforma.

Voz, texto e IA conversacional sobre la misma infraestructura.

Marcación progresiva y predictiva

Algoritmos que adaptan el ritmo de salida según la disponibilidad de agentes. Maximiza minutos productivos sin generar llamadas perdidas.

Transcripción automática

Cada llamada se transcribe en tiempo real. Buscá, exportá y analizá sin escuchar audio por audio.

Detección de máquinas (AMD)

Distingue voz humana de buzón, contestador o tonos automáticos. Solo conectamos al agente cuando hay una persona del otro lado.

Integración entre sistemas

Conectores nativos, API REST y webhooks para CRM, ERP, BI y bases internas. Tus datos siguen donde corresponde.

Supervisión en vivo

Escucha silenciosa, intervensión al agente y cuando hace falta. Tablero de productividad en tiempo real.

Control de calidad

Scoring por agente, detección de palabras clave y patrones de respuesta. Mejora continua sobre métricas reales.

Contactos centralizados

Una sola vista del cliente con su historial completo, sin importar por qué canal escribió. Traspaso entre agentes con contexto.

Workforce Engagement Management

Capacitación, evaluación y acompañamiento del personal en una sola herramienta. Onboarding, certificaciones y feedback continuo.

Campañas salientes

Recordatorios, marketing y promociones por WhatsApp y voz. Programación y plantillas con variables por cliente.

Atención entrante por texto

WhatsApp y chat web embebido en tu sitio. Misma bandeja, mismas reglas, mismo SLA que voz.

IVR conversacional con LLM

Menús de voz que entienden lenguaje natural y resuelven sin derivar. Cuando hace falta, derivan al humano con contexto.

Integración con sistemas de la empresa

Los agentes virtuales consultan tu CRM, ERP o sistema interno vía API en tiempo real. Sin sincronizaciones nocturnas.

−42%
Tiempo medio de resolución
3.1×
Conversaciones por agente
68%
De consultas resueltas por bot sin escalar
4.7
CSAT promedio en WhatsApp
whatsapp